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      宇通人故事

      “宇通人的服務,靠譜!”
      發布時間:2022.05.30

        前不久,河南某客戶向商用車公司售后服務部寄來錦旗,借此表揚客戶服務經理張軍平提供的一站式服務。事情還要從今年年初開始說起。

        今年年初,該客戶首次從宇通購買批量純電自卸車??紤]到這是客戶首次使用純電車輛,常規的車輛交接工作結束后,張軍平又敲開客戶辦公室的門:“雖然車輛在春節后才投入運營,但咱們可以提前做一些準備工作。”接下來,張軍平根據客戶車輛運營環境,梳理出運營過程中容易出現的問題,指導客戶開展調整擋泥板高度等工作。

        沒過幾天,張軍平突然接到客戶方車隊長的電話:“車輛計劃提前投入運營,但是我們自己的充電樁還沒建好,你能不能幫忙找個合適的充電站?”當時張軍平正在休假,得知客戶有需求后,他果斷結束假期,幫忙尋找充電站資源。

        在司機駐地附近搜尋無果后,張軍平將充電站的尋找范圍擴大到運營線路周邊,并根據客戶運營時間及充電需求挨個詢問,最終找到三家合適的充電站,解決了客戶充電難題。

        車輛正式運營前,張軍平專門對司機開展詳細的培訓,手把手教司機如何操作車輛??吹綇堒娖秸J真的模樣,客戶感覺安心不少:“宇通人的服務,靠譜!”

        車輛正式投入使用后,張軍平每天都會跟蹤客戶車輛運營狀態。他發現各個車輛的使用場景相同,但由于某些駕駛員操作不規范,車輛電耗差距達到20%以上。

        細心的張軍平結合路況、行駛里程、車輛電耗等信息,通過圖表、視頻等方式向客戶展示自卸車運營狀態,并結合車隊長開展司機駕駛技能培訓、競賽。為了調動司機們的積極性,張軍平還建議客戶對駕駛習慣較好的司機進行表彰。

        確定車輛整體電耗處于正常范圍后,張軍平的跟車行動仍在繼續。一段時間后,他又發現了新問題。司機們經常在凌晨集中給車輛補電,造成夜間工作時間存在較長空檔,純電自卸車運營周轉率低。

        經過對比分析,張軍平制定了詳細的排班計劃,重新規劃各個車輛的運營及充電時間,保證車輛分批、有序充電。當張軍平拿著新的排班表,向客戶方車隊長講解計劃時,車隊長非常激動:“按照你的方案,每輛車每天至少能多拉一趟貨!”

        張軍平的一系列舉動讓客戶感動不已,“有問題,找軍平”也成為客戶的共識。

        (商用車有限公司 鮑 宇)

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