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      宇通人故事

      在上海,我們“隔空”維保車輛
      發布時間:2022.05.30

       

      自3月以來,上海當地疫情愈加復雜。為了做好客戶車輛服務保障,上海服務保障團隊專門制定了封控期間的應急方案。

      隨著部分小區開始封控,滬蘇公交與新能源服務組組長唐亞東敏銳意識到,自己租住的小區可能要被封。于是他提前搬了出來,住到中心站附近的一家酒店,并召集住酒店的同事閆紅旗、李福申、孟慶占等人住到一起,方便彼此照應。

      隨著確診病例和無癥狀感染者的增加,長期封控成為事實,所有外服人員和服務站均不能正常出勤。不少客戶的車輛是醫療保障用車,如果車輛出現故障,我們需要第一時間響應并解決問題。如何在足不出戶的情況下,“隔空”做好服務保障,成為擺在眼前的頭等大事。

      根據政府規定,擁有上海市防疫保障臨時通行證(下文簡稱“通行證”),車輛才能臨時通行。該通行證主要用于疫情防控、緊急就醫、物資保障、城市運行、人員轉運、應急處置等情況,我們不具備申請條件。

      為了摸排維修資源,大家給一個個客戶撥去電話,終于找到了A客戶。A客戶負責運輸寶山區生活物資,有通行證;更為重要的是,A客戶擁有自己的修理廠。憑借前期良好的客戶關系,A客戶同意在必要時,幫助我們維修其他客戶的車輛。后來,大家還陸續找到了有通行證,且愿意協助外出維修的其他客戶資源。感謝這些客戶雪中送炭,和我們一起渡過難關。這也更加讓我們堅信,必須做好“以客戶為中心”。

      不久后,客戶服務經理閆紅旗接到B客戶反饋,接送方艙醫院建設工人的一輛車的離合器出現故障,需要當晚維修完畢。閆紅旗聯系A客戶,委托對方維修工人購買離合器總成,并連夜為B客戶更換離合器,最終沒有耽誤車輛正常運營。

      除了現場維修,我們也通過線上溝通的方式,指導客戶自行排查故障。4月初,唐亞東接到消息,部隊客戶的車輛在使用中出現故障,現在輾轉聯系到他,希望能協助處理。唐亞東通過微信視頻和照片,遠程指導部隊客戶解決了車輛空調不工作、油管漏油等問題。

      在上海久了,這里已成為我們的第二故鄉。雖然不能做“逆行者”,但是做好手中工作,助力車輛正常運營,也是在為整個城市出力。期待上海能早日恢復正常的生產生活秩序,我會和同事們一起,繼續做好車輛服務保障工作。

      (國內售后服務處 徐宏亮)

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