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      宇通人故事

       “讓客戶滿意就是我該做的”
      發布時間:2022.05.30

        3月的一天,石家莊某客戶向商用車有限公司發來感謝信,對客戶服務經理趙杰在批量渣土車交付、運營中的付出表示感謝。

        前段時間,該客戶購買了批量純電渣土車。為了趕時間,在客戶的要求下,辦理完交車手續后,所有車輛在夜間陸續發車。趙杰連夜跟蹤車輛位置,并提前告知送車隊司機沿途充電場站的位置,滿足車輛充電需求。車輛到達后,為了保證所有車輛順利上戶,趙杰提前到車管所了解當地的車輛上戶流程。等到車輛上戶時,趙杰全程守在現場,協調車輛完成各項檢測。

        因為客戶希望舉辦車輛交付儀式,但是在交付儀式的前一天,首批車牌才下發。趙杰與客戶方司機一起連夜安裝牌照,并指導大家根據儀式需求,將車輛排成不同的造型,一直忙到凌晨3:00左右才收工。

        當時,客戶購買的友商車輛也已就位。為了方便客戶對所有車輛進行監控管理,車輛均需要安裝SIM卡并對接客戶的貨運平臺。趙杰連夜開展該項工作,并趕在友商前完成,這讓客戶感到十分貼心。

        在培訓環節,趙杰同樣超出了客戶預期??蛻舴剿緳C以前是開公交車的,沒有駕駛渣土車的經驗,趙杰在公司培訓要求的基礎上,細化了培訓內容,幫助司機盡快掌握駕駛技能。車輛開始運營后,客戶表示想要加裝邊燈和后尾燈,希望趙杰幫忙,趙杰爽快地答應了。為了不影響車輛運營,趙杰在渣土車運營間隙安裝燈具,連續三個晚上工作到凌晨。

        獲得客戶表揚后,趙杰感覺很意外:“讓客戶滿意本就是我應該做到的事情,我肯定要以客戶為中心,對得起自己的工作職責。”

        (商用車有限公司 郭榮明)

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