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      宇通人故事

      在卡塔爾,揮灑我們的汗水
      發布時間:2022.04.27

        前不久,阿拉伯杯服務保障小組,憑借在國際足聯阿拉伯杯足球賽和批量車PDI檢查(新車交付前檢查)中的優異表現,獲得了海外營銷體系的通報表揚。事情還要從2021年說起。

        2021年11月30日至12月18日,國際足聯阿拉伯杯足球賽在卡塔爾舉行,賽事期間,客戶訂購的用于世界杯的純電動車也將到達卡塔爾港口,車輛需進行PDI檢查。為了統籌做好這兩項工作,卡塔爾公司專門成立了阿拉伯杯服務保障小組。

        阿拉伯杯服務保障屬于卡塔爾服務大包的一部分,大家對此高度重視。經過多輪研討,保障小組從保障目標、保障思路、賽事期間工作機制、工作計劃及責任分工等維度制定了賽事車輛服務保障方案。

        在服務開始前,卡塔爾大包服務站站長雷鋒劍專門召開動員會,明確了“以我為主、快速反應、及時升級”的工作原則。海外客戶服務經理杜景軍、丁寬召作為主要負責人,帶領大家在車輛發班前、運營間隙及晚上收工后三個關鍵時間點,嚴格按計劃開展維保。

        那段時間,大家的作息很“規律”:每天車輛運營結束已到凌晨1:00,保障小組快速按照點檢表對車輛進行檢查,到2:00多檢查完畢,早上7:00多又開始新一天的工作。這是證明公司服務能力的機會,因此雖然工作節奏快、工作量較大,但是大家始終斗志昂揚,狀態非常好。

        在賽事車輛服務保障緊鑼密鼓進行的同時,2021年11月24日,用于卡塔爾世界杯的純電動車也抵達了卡塔爾。擁有多年海外服務工作經驗的海外客戶服務經理馬永輝,主導負責PDI檢查工作。保障小組原計劃抽調6人完成PDI檢查,但為了不影響阿拉伯杯車輛服務保障,小組臨時決定只抽調3人。人手不夠,大家就增加工作時間,馬永輝帶領同事們每天早上6:00就到達客戶公司開始一天的工作。

        第一階段的PDI檢查持續了2個多月。當地氣候炎熱,加上工作強度較大,馬永輝抵抗力下降,出現發熱情況,領導當即安排他休息。為了盡快完成任務,在確定自己不是新冠肺炎后,馬永輝吃了退燒藥,仍然堅持出現在工作現場。

        2022年2月1日是春節,按計劃,保障小組當天休息。這天早晨6:30,小組成員李曉東接到客戶電話,得知客戶前期購買的一輛校車的后艙門不能正常開關。李曉東當即動身,去現場檢修??吹接钔ㄈ说捻憫俣?,客戶向李曉東連連道謝。

        這樣的故事還有很多很多,目前,PDI檢查還在進行中,保障小組將繼續在卡塔爾這片熱土上揮灑汗水,全力以赴做好工作!

        (中東區 馮鵬飛)

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