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      宇通人故事

      他是重工售后服務的一面旗
      發布時間:2022.03.29

        服務站里,客戶服務經理郝吉朋鉆進地溝,仔細檢查洗掃車底盤情況。找到故障點后,他安排服務站人員更換零部件來解決??粗录筮@么快就處理好問題,客戶連連感謝。

        郝吉朋負責重工環衛車輛在皖南區域的售后服務工作,該地區車輛保有量較多,郝吉朋的工作也較為忙碌。此外,郝吉朋還是一名技師,負責解決一些“疑難雜癥”。

        一次,一輛洗掃車發動機故障燈亮起,郝吉朋立即聯系發動機供應商維修。但對方和服務站人員一起處理了好幾次,都沒能徹底解決問題。

        又一次得知問題復現后,郝吉朋坐不住了。他連夜開車趕往客戶處,和發動機供應商的售后人員一起查找原因。凌晨2:00左右,郝吉朋確認該問題的出現與車輛結構有關,通過更改排氣管位置即可解決。

        事后,郝吉朋還將此次維修整理成案例,反饋給設計人員,建議進行結構優化。該建議也得到了采納。

        除了“疑難雜癥”外,對于一些有解決方案的問題,郝吉朋也會多想一步,判斷其是否最合理的方案。前期,淮南市某客戶的洗掃車出現故障,服務站人員更換濾杯后問題消失了,可過了一段時間,問題復現。

        服務站人員隨即判斷濾杯質量有問題,想要聯系濾杯供應商。郝吉朋敏銳地察覺可能沒找到故障根因。為了驗證自己的判斷,他鉆到地溝里仔細排查,發現儲氣筒內部有近2L的水,這是典型的干燥器失效的表現,更換干燥器后,問題徹底解決。

        對于郝吉朋來說,成績的取得非朝夕之功。每天下班后,他都專門抽時間復盤一天的工作,思考哪些事情可以做得更好,“當技師了也要不斷學習進步,不然就是個花架子”。

        除了做好自身工作,郝吉朋還有意識地幫助團隊成員提升專業水平。2021年,郝吉朋在團隊內分享自己處理的售后案例及心得50余篇,給大家詳細講解故障處理思路。

        今年年初,他被評為工程機械及商用車板塊的“客戶服務‘真心英雄’”。佩戴著獎牌,郝吉朋很激動:“以后我會再接再厲,做好售后服務,讓客戶滿意、讓公司滿意。”

        (宇通重工)

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